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7 pasos para aumentar tu tasa de conversión de reservas

Por María Eugenia Coppola en abr 20, 2017 | 11 minuto leído

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

El sitio web en el que tanto has trabajado no solo tiene fantásticas descripciones sino también fotografías y videos que erizan la piel. La información de contacto es clara y visible para tus visitantes. Solo hay un problema... nadie está reservando tus servicios.

Reservar un tour es un largo proceso que requiere planificación. La mayoría de los visitantes de tu sitio web entrarán a tu sitio varias veces antes de tomar una decisión.

Esto significa que la tasa de conversión es particularmente baja para las empresas de tours y actividades.

Acorde a tnooz, la tasa de abandono (es decir, el número de carritos de compra abandonados en relación con el total) es más alta cuando se trata de agentes de viaje online.

 

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(Fuente: Tnooz)

 

¿Cómo impulsar a tus visitantes a dar el siguiente paso? O, más precisamente, ¿cómo mejorar tu tasa de conversión?


 

¿Qué es una tasa de conversión?

Acorde a Hiberus, la tasa de conversión “es el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica ya sea realizar una compra, una descarga, un registro o una reserva. La tasa de conversión se obtiene como resultado de dividir el número de objetivos conseguidos entre los usuarios únicos que visitan la web.

Para las compañías de tours, una tasa de conversión es la que indica cuántos visitantes finalmente realizan una reserva.

 

¿Por qué los botones de Call to Action (CTA) son tan importantes para tu empresa? 

Estos botones son excelentes formas de aumentar tu tasa de conversión. Por eso, es crucial que les dediques el tiempo y la atención que merecen. 

 

Los CTA son valiosos porque:

  • Guían a tus visitantes en el proceso hacia la reserva 
  • Atraen la atención de tus visitantes
  • Impulsan a realizar acciones

 

Para obtener el máximo provecho de tus botones de CTA y así aumentar tu tasa de conversión, es importante que crees CTA significativos y atractivos.

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Cómo utilizar CTA de forma efectiva para aumentar las conversiones de reservas

 

Paso 1: Define tus metas para el CTA

Para aprovechar al máximo el potencial de tus CTA, es importante definir cuáles son los objetivos de tu sitio y cuáles son los objetivos de tus visitantes. De esta manera, puedes crear CTA significativos que logren estos objetivos.

Daniel Gonzalez, un especialista en optimización de tasas de conversión, retuiteó un interesante artículo sobre cómo diseñar el elemento correcto para la persona correcta (artículo en inglés).

 

Pregúntate:

  • ¿Qué quiero lograr al utilizar un CTA?
  • ¿Quién es mi audiencia?
  • ¿Qué quiere conseguir mi audiencia al visitar mi sitio?
  • ¿Qué obtiene mi audiencia si hace caso al CTA?

 

Paso 2: Comunica el beneficio que ofrecen tus CTA

Si tu problema pudiera ser resuelto haciendo clic en un botón, harías clic en el botón, ¿verdad? Entonces, si tu CTA resuelve un problema que el visitante tiene, entonces es probable que el porcentaje de clics en el botón aumente de forma drástica.

Adapta tus CTA para que el visitante vea qué obtendrá al hacer clic. En lugar de decir "haz clic aquí", prueba "Reserva ahora el descanso que mereces".

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Paso 3: Agrega urgencia a tu CTA

¿Qué CTA crees que generará más urgencia en tu visitante?: "Reserva tu tour" o "¡No esperes más y reserva ahora!

El segundo, ¿verdad?

Al crear urgencia, es más probable que los visitantes actúen de inmediato.

Conversions XL publicó el artículo “How Creating A Sense Of Urgency Helped Me Increase My Sales by 332%” (Cómo crear sentido de la urgencia me ayudó a aumentar mis ventas en 332%"). El autor, Marcus Taylor, comparte allí lo que ha aprendido sobre el poder de la urgencia y cómo implementarlo para aumentar las conversiones. 

Intenta crear CTA con un tiempo límite al usar textos como "Solo por tiempo limitado" (eso sí, debe ser cierto o, de lo contrario, perderás credibilidad ante tus posibles clientes). Otra posibilidad es utilizar el color naranja, ya que está asociado al sentido de la urgencia.

 

Paso 4: Ubica tu CTA de forma estratégica

¿Alguna vez has escuchado la expresión "Location, location, location"? ¡También aplica a los CTA! Por eso, es recomendable que ubiques tu botón de forma estratégica:  

1. En la parte superior o "Above the fold"

Las piezas de información colocadas en la parte superior de una página web ofrecen la gran ventaja de que el usuario no tiene que desplazarse hacia abajo para verlas.

Por ejemplo, Shopify considera que este es el lugar óptimo para un CTA porque inmediatamente llama la atención de los visitantes y los anima a hacer clic a través de su sitio de reservas.

 

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(Fuente: Shopify)

 

2. Debajo de tu contenido o "Below the fold"

Unbounce señala que solicitar una acción antes de que el visitante sepa qué es lo que tienes para ofrecer puede ser algo abrumador. Si crees lo mismo, tienes la opción de colocar tu CTA luego de haber captado la atención del visitante y de haber despertado su interés y deseo de realizar la acción que promueves.

No tengas miedo de colocar tu CTA "below the fold". 

 

3. CTA siempre visible (CTA "pegajoso")

Otra opción interesante es hacer que tu botón de CTA sea siempre visible, sin importar si el visitante hace scroll en la página.

Utiliza el plug-in de WordPress llamado “Sticky Menu” para hacer que cualquier elemento de tu página sea "pegajoso".

  

Paso 5: Optimiza el CTA

Optimizar el contenido de tu llamada a la acción creando CTA breves, simples y relevantes:

  • Breve: Un botón CTA demasiado extenso perderá la atención del visitante.
  • Simple: Un CTA demasiado complejo desestimulará el impulso de realizar la acción.
  • Relevante: Los visitantes solo prestarán atención a CTA que sean pertinentes a sus necesidades e intereses. 

Considera también:

  • El diseño: Asegúrate de que utilizas una tipografía legible y agradable. Destaca las palabras más relevantes. 

  • Color: El color tiene diferentes efectos en marketing. Puede despertar diversas emociones y pensamientos. Así como el naranja transmite urgencia, el verde alude a naturaleza y bienestar, el azul a la confianza y el negro al lujo. Te recomiendo que eches un vistazo a la guía Help Scouts sobre Psychology of Color in Marketing.

  • Emociones: Siempre analiza qué emociones deseas evocar en tus visitantes. El uso de signos de exclamación puede ser útil en este aspecto.

  • Palabras: Piensa con cuidado acerca de tu audiencia y evalúa cuál es la mejor forma de hablarle y qué puede ser más persuasivo. Para más inspiración, lee el artículo Tiny Words That Make a Huge Impact On Conversions. 

  • Tono: Utiliza palabras con tono imperativo; verbos que comanden o soliciten. Plataforma: Sé consciente de la forma en que presentas tu CTA en tu plataforma. Los CTA en Instagram deberían estar basados en imágenes, mientras que los CTA de Twitter deberían basarse en texto.

  • Creatividad: Diviértete con tus CTA y hazlos atractivos para tus consumidores. 

Huemor es un gran ejemplo sobre cómo la creatividad en un CTA te impulsa a hacer clic:

 

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(Fuente: Huemor)

 

Paso 6: Testea tu CTA

La única forma de saber si tus CTA funcionan o no es hacer múltiples pruebas. Puedes testear los botones utilizando el método de A/B testing: debes crear dos botones diferentes en dos sitios web alternativos y determinar cuál performa mejor.

Los software de testing funcionan redirigiendo el 50% del tráfico de tu web a un sitio A y un 50% a un sitio B, luego crean analíticas para ver cuál opción genera mejores conversiones. Echa un vistazo a estas 10 herramientas de A/B testing que pueden ayudarte a mejorar tu tasa de conversión y, por supuesto, ¡comienza a experimentar con ellas!

 

Paso 7: Mide los resultados de tu CTA

Para determinar si tu CTA realmente está mejorando tu tasa de conversión, debes medir tus resultados. Utiliza herramientas como Google Analytics para hacer seguimiento de este indicador y evalúa qué CTA están haciendo una mejor labor y cuáles aun requieren trabajo.

Si no sabes por dónde comenzar, aquí puedes encontrar una guía.

Consejo extra: Permite que tus consumidores reserven tus tours de forma más simple y rápida agregando un CTA con el software de reservas de TrekkSoft. Este sistema te permitirá crear llamadas a la acción de "Reserva ahora" de forma orgánica en tu sitio web, de manera que tus clientes no tengan que hacer llamadas o enviar emails (¡lo cual también te ahorrará mucho tiempo a ti!).


 

Lo que NO debes hacer al crear CTA

  • No utilices términos técnicos: Si quieres que tus CTA sean atractivos y fáciles de leer, no utilices términos que solo conocen los profesionales de tu industria.  
  • No utilices lenguaje vago: Es más probable que recibas un clic en tu CTA si demandas acciones específicas. 
  • No hagas CTA solo con la palabra "enviar": Este término es demasiado genérico, impersonal y vago.
  • No uses hyperlink en tu CTA: Tu CTA debe tener su propia página dedicada a cualquier acción que estés pidiendo. Llevar a los visitantes a la página de inicio es confuso y no impulsará a la persona a dar el siguiente paso.
  • No permitas que tu CTA pase inadvertido: Utiliza colores contrastantes, texto legible y ubicaciones que llamen la atención de tus visitantes.
  • No utilices demasiados CTA: No abrumes a tus visitantes con demasiadas opciones donde hacer clic. Crea un CTA impactante, con un objetivo claro y relevante para ti y para tus potenciales clientes.
  • No ubiques tu CTA solo en un lugar: La mayoría de tus consumidores no leerán todo el contenido de tu sitio web. Ubica tus CTA en todas tus páginas para garantizar vistas. 
  • No utilices el mismo CTA por mucho tiempo: Asegúrate de cambiar tus CTA de vez en cuando para mantenerlos frescos y siempre relevantes para tu público.   

 

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¡No te ocupes solo de los CTA! Puedes mejorar la performance de tu sitio web con estos 10 cambios simples. 

 

 

¿Crees que ha llegado el momento de incluir un botón de reservas en tu sitio web? ¡Habla con alguien de nuestro equipo para saber más!

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia es comunicadora, publicista y viajera. Probablemente no lo notes, pero escribe con acento uruguayo.

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