oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

Todos los posts
Escrito por Jaume Fàbrega | sep 24, 2018 | | 4 minutos de lectura

10 pasos para ser un maestro del storytelling

Nota del editor: la presente es la primera parte de nuestra serie de storytelling del autor invitado Viteszlav Becka. Puedes encontrar la segunda parte sobre cómo promocionar tu empresa turística con marketing de storytelling here ¡Espero que lo disfrutes! 

 “Al mundo lo conforma dos cosas: las historias contadas y los recuerdos que dejan estas.” 

― Vera Nazarian

Nos encantan las historias. Una buena historia puede transmitir un mensaje, entretener o despertar una audiencia. Como profesionales del turismo, creamos experiencias, que a su vez se convierten en historias.

Mucha gente se cree que el arte del storytelling es algo difícil y complejo, reservado tan solo a ciertos individuos de la sociedad con habilidades especiales. Toda esta gente no puede estar más alejada de la realidad. Las habilidades necesarias para contar una historia pueden ser adquiridas a través de la práctica y, con las herramientas adecuadas, cualquiera puede convertirse en un maestro de contar historias.

Ya estés tratando de atraer a nuevos clientes o conectar con los actuales, el storytelling de calidad es el camino a seguir. Además, no debes limitarte solo a palabras. Debes ir más allá de la lengua de Cervantes y abarcar fotografías y videos. Los principios seguirán siendo los mismos.

Tus clientes compartirán las historias de sus experiencias durante tu tours o actividades. Y dado que eres actor principal en la creación de tu producto turístico, deberías de pensar en la historia que quieres contar. Al fin y al cabo, es tu historia. Te contamos cómo:

coliseo_romano

 

1. Conoce tu audiencia 

Este primer paso es crucial y determina cuánto debe durar tu historia y en qué idioma debería de ser contada. Antes de comenzar tu historia, dedica 10 minutos a pensar a quién va dirigido tu tour o actividad.

¿A quién te diriges? ¿Millennials o Baby Boomers? ¿Están buscando una experiencia de lujo o algo de presupuesto más modesto? ¿Deberías de usar un tono profesional o uno más jovial encajaría mejor? ¿Se publicará como blog post en Facebook o alguna otra plataforma?

Estos son aspectos muy importantes a considerar para ayudarte a definir el tono adecuado y lograr mejores resultados con tu audiencia.

65 estadísticas de turismo que debes conocer en 20192. Haz que se interesen

Ya sea emocional, intelectual o estéticamente, debes de conseguir que a tu audiencia le importe. Esto es muy importante en el mundo de hoy en donde las personas tienden a echar un vistazo y pasar por alto contenido.

¿Por qué deberían de estar interesados en tu historia? Ten esta pregunta bien clara y en mente cuando estés diseñando tu historia, porque si tu no lo tienes claro, no será claro para tu audiencia. 

Consejo: Escribe en un post-it y déjalo en tu escritorio para recordarte por qué esta historia es importante  

3. Prepara el escenario

Experimentamos el mundo a través de los sentidos así que, si quieres capturar tu audiencia al completo, debes de conectar con sus sentidos. Prepara la escena y da contexto a tu audiencia para la historia.

¿Dónde sucedió la historia? ¿Cómo olía el aire? ¿Acaso el aroma provenía de piñas de los pinos de aquel bosque cercano? ¿O era aroma a mar de la playa? ¿Dónde comienza la aventura?

Si consigues conectar con los sentidos de tu audiencia y preparar la escena, conseguirás que tus oyentes tengan una experiencia más envolvente.

 

4. Se creativo con la cronología

A veces, puedes elegir lanzar al lector directamente en medio de la acción o al final de la historia para intentar captar su atención. Es uno de los recursos más útiles para despertar la curiosidad, el suspense o la tensión en tu trama. Dado que el lector no sabe lo que está sucediendo, continuará leyendo en busca de las piezas que faltan en el puzzle.

Aún así, ten en mente que la gente no quiere jugar a ser Sherlock Holmes en su móvil, así que no conviertas tu historia en un verdadero cubo de Rubik.

 

5. No olvides tu objetivo

¿Cuál es el propósito de contar una historia? No te olvides que aunque estés intentando vender un producto o servicio, no debe parecer tal cosa para la audiencia. La historia puede ser graciosa, emotiva, contener un mensaje, un mix de todo o algo completamente diferente. Sé creativo, y nunca te olvides de hacerlo relevante e interesante.

boss-fight-stock-photos-free-high-resolution-images-photography-women-woman-man-laughing.jpg

6. Conecta con tu audiencia

Elimina la frontera entre el lector y tu historia. Conecta con ellos con una pregunta (o dos) y sitúalos en el centro de la historia. De esta manera, creas una experiencia en primera persona a lo largo de la historia y enciendes el deseo del lector de tener esa experiencia en la realidad.

 

7. Utiliza la tensión

¿Alguna vez has leído un libro tan intenso que simplemente no pudiste parar hasta terminarlo, completamente indiferente a lo que te rodea? Esto es lo que deberías de intentar conseguir con tus historias. Sé descriptivo cuando hables sobre los momentos clímax de tu relato.

Si estás contando una historia en persona, por ejemplo tu primer experiencia en rafting, sé expresivo y transmite el entusiasmo que te genera ese recuerdo.  

8. Termina con un gran final

A menos que la historia no termine allí y estés creando suspense de manera intencionada, debería de haber un final para la historia. Cualquier trama que hayas podido crear debería de finalizar y no dejar interrogantes en el aire.

Añade magia a la historia al dejar a tu audiencia con una sensación de asombro, el tipo de sensación que provoca cuando sales del cine luego de una gran película. Puedes lograr esto al plantear una "pregunta fundamental" sobre la humanidad o algo similar que los haga considerar en su camino de vuelta al hotel.

 

9. No te limites a las palabras

Una imagen vale más que mil palabras y los videos todavía más, así que pueden reforzar tus historias escritas o viceversa. Esto también significa que puedes crear nuevas palabras, siempre que tengan sentido y se explique correctamente su significado al lector.

Con esta táctica, no solo sorprenderás y divertirás al lector, sino que también puedes utilizarla para crear tu marca con palabras y frases ingeniosamente acuñadas, incluso convirtiéndolas en hashtags originales para promocionar tu empresa de turismo.

 

10. Disfruta del proceso

Por mucho que disfrutes creando la experiencia, también deberías de disfrutar al revivirla al contar la historia. Piénsalo de esta manera: la historia que transmites puede vivir por siempre y ser disfrutada por muchos otros. ¿Qué tan increíble sería esto?

Espero que hayas encontrado el artículo interesante y puedas contar historias únicas a tus lectores y a viajeros en todo el mundo.

Mejora tus habilidades de escritura aún más con nuestro manual gratuito: 

New Call-to-action

Todos los posts
Jaume Fàbrega
Escrito por Jaume Fàbrega
Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?
Consigue una demo
ir a la academia
New call-to-action