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6 consejos infalibles para tener tu mejor temporada

Posted by María Eugenia Coppola on nov 7, 2016

Entonces... ya hace casi diez años que tienes tu empresa de tours y actividades y estás haciendo las cosas bastante bien. Tienes un número interesante de clientes, un gran equipo y has aprendido cómo gestionar tu negocio durante la temporada alta.

Pero has comenzado a preguntarte "¿Y ahora qué?". 

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1. Planifica una campaña promocional

Ya conoces el sector y sabes exactamente cuándo los turistas comenzarán a llenar las calles en tu ciudad. Pon estas fechas en un calendario y planifica una campaña promocional con unas semanas de anticipación, para promover tantas reservas por adelantado como sea posible. Ten en cuenta eventos especiales que pueden ocurrir en tu destino turístico y decide si quieres participar en estos también.

¡Corre la voz! Contacta clientes actuales a través del correo electrónico y utiliza los Social Media y sitios de opiniones para contactar nuevos consumidores. Imprime materiales promocionales como flyers y folletos para entregárselos a tus agentes y revendedores. Experimenta con otros canales de publicidad como Facebook y Google AdWords. 

Utiliza una herramienta de calendario como Google Calendar para tener una visión general de cuándo deseas iniciar tus campañas y qué debe hacerse de antemano. Incluye las tareas más pequeñas y establece plazos para aquello que debe hacerse antes de lanzar tu campaña.

Ejemplo: Campaña promocional pre-temporada en Social Media con un 10% de descuento.

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2. Haz planes para reservas de último minuto también 

Aunque desees impulsar las reservas anticipadas, también querrás reservar esas últimas plazas libres para cubrir tus gastos generales fijos. Aquí es donde tener canales de distribución efectivos puede ayudarte de forma impactante.

Puedes considerar promocionar tus productos en sitios como LastMinute.com o Viator. Ofrecer un inventario en tiempo real te ayudará a mantenerte actualizado con respecto a tu disponibilidad y un Channel Manager puede ayudarte a promover tus tours y actividades a través de diversas plataformas de distribución. 

 

3. Entusiasma a tus consumidores sobre lo que ofrece esta temporada

¡Un viajero entusiasmado atrae más viajeros entusiasmados! Despierta las emociones de tus consumidores sobre la experiencia que vivirán, enviándoles correos electrónicos pre-viaje. Puedes recordarles los detalles de su reserva, darles consejos sobre lo que deben llevar y otros detalles logísticos como dónde es el punto de encuentro. 

Ahorra tiempo y energía automatizando el proceso completo, sin perder la calidad de tu comunicación y servicio.

Consejo: Genera "boca a boca" antes de que tus consumidores lleguen a tu destino turístico

Envía a antiguos consumidores códigos de descuento para que puedan enviárselos a amigos y familia que pueden estar visitando tu destino turístico. Esta es una forma fantástica de adquirir notoriedad antes de que los viajeros lleguen a tu destino.

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4. Utiliza eventos para atraer más viajeros

Nuestra reciente investigación sobre Tendencias de Distribución revela que más del 53% de las reservas recibidas por operadores de tours y actividades son realizadas de forma online, mientras que el 47% restante aun prefiere reservar en persona. El problema aquí es que puede ser complejo adquirir notoriedad mientras tus competidores hacen exactamente lo mismo.

Una forma eficaz de destacar en la multitud es crear tus propios eventos o ser sponsor, dependiendo de tu disponibilidad de recursos. Los eventos que organizas o sponsorizas no siempre deben ser grandes, solo deben atraer a la audiencia adecuada. Además, también puedes colaborar con otra compañía local para crear una experiencia única que atraiga a los consumidores que te interesan.

Veamos el ejemplo de Bastimentos Alive: Cuando recién comenzaban a construir su reputación, organizaron barbacoas.

"Comencé cobrando a la gente lo mismo que otros operadores de tours de barcos: $35 por consumidor. Pero ofrecí algo extra. Al final de cada tour, celebraba una barbacoa para construir mi reputación. Y muy pronto, la gente comenzó a hablar acerca de Bastimentos Alive".

 

Utiliza estos eventos para atraer más clientes y asegura tus reservas en puntos de venta con nuestra herramienta Point-Of-Sale Desk. Haz que la experiencia del viajero sea disfrutable desde el comienzo: acepta pagos en efectivo y con tarjeta de crédito con tu Lector de Tarjetas

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5. Decide cuáles son los mejores canales de distribución donde enfocarte

Seguramente ya prestas atención al sitio web de tu compañía, a los Social Media y a las plataformas de opinión. Ahora, tu próximo paso es enfocarte en tu estrategia vía OTA (Agentes de Viajes Online). 

Estas plataformas te brindarán más exposición, ya que reciben un tráfico de visitantes mucho mayor al de tu sitio web. Esto es principalmente porque tienen una presencia online más amplia y mayor experiencia en esa área específica. A cambio, ellos esperan una comisión, que se encuentra entre el 15% y el 20%. 

En nuestra investigación, hemos descubierto que 3 es el número óptimo de OTA con las que trabajar. Como parte de tu preparación para la alta temporada, asegúrate de que tus tours sean distribuidos entre las principales OTA de tu región. Ahorra tiempo haciéndolo mediante nuestro Channel Manager, con el que no tendrás que ingresar tu disponibilidad de forma manual. 

Consejo: Asóciate con una compañía local para promocionar tus tours ante una audiencia mayor.

Benefíciate mediante las ventas cruzadas con productos complementarios, y llega a un público más amplio. Incluso pueden trabajar juntos para ofrecer un paquete de experiencias irresistible.

 

¡Descárgate nuestra checklist de temporada alta y comienza ya mismo a prepararte!

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6. La organización es clave

Evitar el caos es crucial si quieres tener alcanzar el éxito durante la alta temporada. También debe ser el foco principal de tu plan: ¿Cómo piensas llevar la cuenta de todas las reservas provenientes de todos tus canales de distribución, gestionar tus recursos (ej. guías, equipamientos, alojamientos), documentos como memos, facturas y recibos, y al mismo tiempo llevar a cabo tus actividades del día a día y ejecutar tus estrategias de marketing? Sí, suena agotador.

Para no perder la paciencia ni la cordura, debes establecer sistemas y procesos que te ayuden a agilizar tu gestión y reducir el tiempo dedicado a la administración. Puedes utilizar una herramienta de gestión para operadores de tours como TrekkSoft para ayudarte a gestionar tu inventario, reservas, equipamiento, recursos y mucho más. Comienza ya mismo a ahorrar tiempo en tareas administrativas y empieza a impulsar tu negocio.

Te recomiendo que investigues un poco más sobre cómo este software se adapta a las necesidades de tu negocio. Incluso puedes solicitar una prueba gratuita para descubrir cómo puede mejorar tus resultados.

Si lo deseas, puedes echar un vistazo a las 20 preguntas que deberías hacer durante una demostración de software (de momento, puedes encontrar este artículo en lengua inglesa).

 


 

Un recordatorio sobre cómo estar en perfecta forma durante  la temporada alta

  1. No te pierdas las reservas valiosas: asigna más recursos a tus productos más populares. 
  2. Descansa lo suficiente.
  3. Construye marca, detalle a detalle: crea camisetas, sombrillas, brochures y stickers para que tu equipo utilice o entregue.
  4. Deja espacio para adaptar y modificar tu estrategia y planes, mientras tienes en mente tus metas de negocio.
  5. Publica contenido en Social Media durante la temporada alta. Tus guías pueden turnarse para llevar a cabo esta tarea.

 

¿Se te ocurren más consejos para operadores de tours y actividades que puedan hacer de esta temporada la más increíble de todas? ¡Cuéntanoslo en los comentarios debajo!

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: Business advice

   
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