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4 informes que te permitirán mejorar tu negocio de turismo

Por María Eugenia Coppola en mar 13, 2017

Adaptación del artículo escrito por Franziska Klein y editado por Nicole Kow.

 

Evaluar la performance de tu negocio puede ser algo confuso si no sabes hacia dónde mirar. Después de todo, hay una gran variedad de cifras e indicadores a tu disposición. 

¿Qué ha funcionado para tu empresa en el pasado? ¿Qué no ha funcionado bien?¿Cuántos visitantes ha tenido tu sitio web en 2016? ¿Cuántas reservas se realizaron a través de tu sitio web, alianzas comerciales o agentes? ¿Y qué ha ocurrido con tus resultados en social media?

Y, lo más importante, ¿qué puedes mejorar durante el próximo período? 

Para ayudarte en esta tarea, comparto contigo 4 informes que te ayudarán a descubrir las áreas de tu negocio que necesitan ajustes.

 

 

¿Qué informes e información deberías considerar?

 

Informe nº1- Las analíticas de tu sitio web

Tu sitio web es la puerta de entrada más importante de tu público objetivo. Normalmente, tu cliente hace el primer contacto contigo directamente en tu sitio web, ya sea mirando tus tours y actividades o mediante la reserva de una de estas experiencias. Puedes realizar un seguimiento de estas acciones clave mediante Google Analytics.


Factores clave que debes tener en cuenta al analizar tu sitio web:  

  • Demografía de visitantes: ¿Quiénes visitan tu sitio web? ¿Cuál es su lugar de origen? ¿Qué edades tienen?
  • Vistas de páginas: ¿Qué páginas tienen la mayor cantidad de vistas?
  • Páginas por sesión: Acorde a Google, "Una sesión es un conjunto de interacciones que tienen lugar en su sitio web en un periodo determinado. Por ejemplo, una única sesión puede contener varias páginas vistas, eventos, interacciones sociales y transacciones de comercio electrónico" Por lo tanto, ¿cuántas páginas miran los usuarios cada vez que entran a tu sitio web? ¿Cuál es el tiempo promedio de cada sesión? Si el visitante pasa varios minutos en tu sitio web, puede ser un buen indicador de que está interesado en tu contenido, aunque también puede que la persona haya dejado la página mientras aprovechaba a hacer una llamada, ir por algo de comer, etc.
  • Porcentaje de rebote: ¿Cuál es tu porcentaje de rebote? Una alto porcentaje de rebote indica que los visitantes no se quedan por mucho tiempo, lo que podría indicar que no están encontrando la información que desean en tu sitio. 
  • Visitantes únicos y recurrentes: Si tienes muchos visitantes únicos (o nuevos), entonces tal vez una campaña de marketing ha funcionado bien. Si tu sitio web tiene muchos visitantes recurrentes, implica que has logrado fidelizarlos mediante propuestas o contenido interesante. Es recomendable que compares los datos de tu sitio web con cada campaña de marketing, para así ver qué funciona y qué no.

Es importante recopilar datos sobre las acciones que tus visitantes realizan en tu sitio web. Considera otros indicadores clave como las visitas que se convirtieron en reservas, las publicaciones de blog que se compartieron en las redes sociales, los botones de CTA en los que hicieron clic, etc.

Lee más:

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Informe nº2- Tu propio sistema de reservas

Los mejores datos acerca de tu negocio vendrán de tu propio sistema de reservas. Allí, verás quién ha reservado un tour o actividad contigo, y qué socio, revendedor o agente ha vendido la mayoría de plazas para ti.

TrekkSoft ofrece numerosos tipos de informes que te proporcionarán todas las piezas clave de información para que puedas obtener una buena visión general de tu negocio. 

  • Informes de ventas, facturación y flujo de caja
    • Los informes de ventas muestran las ventas totales basadas en un determinado período de tiempo y los canales (agentes, socios, etc.) en los que se vendieron. Al mismo tiempo, verás qué reservas pertenecen a estos números de ventas, incluidos los participantes y las ventas netas. 
    • Mientras que las ventas se basan en la fecha de la reserva, los informes de volumen de ventas se basan en el día del tour o actividad, independientemente de la fecha reservada por los clientes.
    • Los informes de Flujo de Caja muestran cuáles de tus socios y agentes han hecho cada reserva. 

 

  •  Vales, inventario y escaneo de tickets
    • La Navidad y las temporadas de vacaciones son grandes oportunidades para empujar las ventas de vales. Aquí puedes ver el número exacto de vales vendidos y cuáles han sido canjeados.
    • Además, también puedes obtener una visión general de tu inventario. ¿Qué excursiones, actividades y recursos (como canoas y equipo de buceo) se reservan más?
    • El escaneo de tickets te da una visión general de todos los tickets canjeados, mostrándote qué tours fueron realizados, cuándo fueron realizados y vendidos por qué socio o agente.
 
"Todos los socios conectados, tales como oficinas de turismo y proveedores de actividades, pueden realizar reservas para los viajeros directamente a través del booking desk, desde cualquier dispositivo. Por último, cada socio tiene acceso a la disponibilidad en tiempo real, por lo que el overbooking ya no es un problema. Además, con la herramienta de generación de informes de TrekkSoft, es muy sencillo establecer la comisión correcta para cada socio y revendedor".
 
Antoinetta Grosjean, Product Manager Interlaken Tourism

 

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Informe nº3 - Tus informes de social media

En canales como Facebook, Instagram o Twitter, puedes aprender mucho sobre tus visitantes, incluyendo cómo interactúan con el contenido que compartes. Para sacar el máximo provecho de tu marketing en social media, es importante saber cómo tu público está respondiendo a estos canales.

Con las estadísticas que Facebook te brinda, es realmente fácil ver el alcance exacto de tus publicaciones, el número de posts que tienes y si han generado respuestas como "Me gusta", comentarios o acciones.

Con el fin de probar qué tipo de contenido es el mejor para tu público objetivo, debes experimentar conscientemente con diferentes tipos de contenido e incorporarlos en tu estrategia de social media.

Aquí van algunos ejemplos de distintos tipos de contenido con los que puedes hacer pruebas:

  • Tendencias de viajes
  • Guías de viaje
  • Contenido generado por usuarios sobre tus tours o actividades
  • Contenido promocional con códigos de descuento 

 

Lee más: "Estoy en Facebook... ¿ahora qué?"

 

Informe nº4 - Los informes de tu newsletter

¿Cómo te comunicas con tus clientes? Además de conectarte con ellos mediante el social media, también puedes hacerlo a través del envío de newsletters con contenido que les aporte valor. A continuación, veamos algunas métricas que deberías tener en cuenta:

  • ¿De dónde son los suscriptores a tu newsletter? ¿Son sobre todo locales o viajeros del exterior? Puedes adaptar tu contenido para las distintas demografías de tus lectores.
  • ¿Cuál es la tasa de apertura de tus newsletters? ¿Cuánta gente hace clic en links o botones de llamado a la acción dentro de la newsletter? ¿Con cuánta frecuencia tus suscriptores leen lo que les envías?
  • ¿Cuál es la tasa de clics? (CTR - Click through rate) ¿Cuántas personas están haciendo clic en links o botones que hayas incluido en tu newsletter? Puedes incluir un código de descuento que puedan canjear, darles la oportunidad de compartir tu contenido con sus amigos o ver algún video que tu empresa haya realizado sobre tus experiencias.

 


 

Es importante que analices los datos con cuidado para sacar las conclusiones adecuadas 

 

Si no extraes los datos adecuados, los informes y datos carecen de valor.

Mira objetivamente las cifras del 2016, de tu última temporada o del período que quieras analizar. ¿Qué plataformas te trajeron el mayor éxito y qué plataformas no tuvieron sentido?

Anota tus momentos de éxito y sé honesto/a acerca de tus fracasos. Si no estás seguro/a, mira tus datos. Esos números no te mentirán.

Ahora da un paso atrás y mira tu análisis. ¿Qué puedes mejorar en el próximo período? ¿Qué aspectos de tu negocio necesitas trabajar para mantenerte exitoso/a? 
Con un entendimiento claro de tu negocio, es mucho más sencillo establecer metas realistas y estrategias efectivas para alcanzarlas.

 

¿Te ha resultado de utilidad este artículo? ¿Tienes ideas o sugerencias? ¡Dímelo en la sección de comentarios!

 

Con una industria turística siempre cambiante, nuevas oportunidades de negocio se presentan todos los días... a quienes saben buscar. 

Destination marketing handbook

 
María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia es comunicadora, publicista y viajera. Probablemente no lo notes, pero escribe con acento uruguayo.

Temas: Business advice

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