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5 victorias rápidas para mejorar tu experiencia de usuario en 25 minutos

Por Jaume Fàbrega en ago 30, 2017

Traducción del artículo original de Nicole Kow

En una industria muy dependiente de la interacción cara a cara, es fácil olvidarse como la presencia online y las herramientas digitales pueden impactar en la experiencia de usuario.

Incluso, una experiencia online pobre antes de que el usuario ponga un pie en tu destino puede suponer reservas y dinero perdido.

Con esto en mente, tómate 5 minutos cada día para practicar uno de estos 5 consejos, ya que de esta manera darás tu mejor cara en Internet.

1. Invierte 5 minutos inspeccionando tu página de inicio

Tu página de inicio es la primera cosa que tus clientes van a ver y solo se necesitan 7 segundos para generarse una impresión de esta, buena o mala. Pasa cinco minutos leyendo tu contenido en búsqueda de links caídos y errores gramaticales y de ortografía.

También puedes copiar y pegar tu contenido en español en una hoja de Google Docs o en un documento Word u OpenOffice para aplicar el corrector si eres propenso a realizar este tipo de errores, aunque no se trata de una solución 100% eficaz.

 

2. Invierte 5 minutos comprobando tus perfiles de redes sociales

Realiza chequeos de tus redes sociales para asegurarte que la sección de "Sobre nosotros/ About" refleja tu compañía, tu marca y tus servicios. Verifica que cosas como "categoría de negocio" en tu perfil de Facebook y las fotos de tu cuenta de TripAdvisor están al día y son precisas.

¿Dispones de más tiempo para dedicar a tus redes sociales? Si todavía no lo has hecho, mira si puedes cambiar tu cuenta de Instagram al listado de negocios. Solo te supondrá unos minutos y la mayoría de la información de tu empresa será extraída de tu página de Facebook.

Descárgate aquí nuestra breve guía de Instagram para más consejos aplicables

 

turistas

 

3. Invierte 5 minutos personalizando tu tickets

Dependiendo de qué sistema de reservas utilices, deberías de ser capaz de crear tickets personalizados que transmitan tu marca. Si bien es verdad que no deben de ser una pasada, si que deberían comunicar de una manera clara la información importante de tu producto.

Pasa algún tiempo pensando en detalles como:

  • Punto de encuentro
  • Hora de inicio
  • Código/ recomendaciones de vestimenta
  • Qué llevar
  • Información de contacto

Asegúrate de destacar o poner en negrita frases que deben captar la atención del cliente o de las cuales esperas una respuesta.

 

4. Invierte 5 minutos pensando maneras de mejorar tu negocio

Me encanta la idea que me encontré en el blog de CoSchedule:

"Aquí en CoSchedule, siempre nos intentamos centrar en las prioridades 10x por encima del 10% de las distracciones. Esto significa que cada cosa que elegimos realizar tiene como objetivo mejorar una métrica concreta diez veces, más que conseguir mejoras de un 10%."

¿Cómo consiguir ideas que vayan a mejorar tu negocio un mínimo de diez veces?

1. Determina el objetivo que quieres conseguir. Podría ser algo tan simple como mejorar tu actividad más reservada para incrementar las reservas de este.
2. Anota todas tu ideas.
3. Evalúalas de acuerdo con el principio 10X-10%. ¿Qué idea, una vez implementada, te dará un retorno de 10 veces? Céntrate en esa.
4. Ordena tus ideas de acuerdo con el tiempo y esfuerzo requerido para su implementación.
5. Ejecuta la idea que requiere menos tiempo pero genera un valor 10X.

Hoy, solo lleva a cabo los pasos 1 y 2. Luego, agenda algo de tiempo de esta semana para terminar los pasos restantes.

 

5. Invierte 5 minutos respondiendo a reviews en TripAdvisor

Tómate 5 minutos para responder a una review de TripAdvisor o cualquier otra plataforma con la que trabajes. No copies y pegues respuestas pre-escritas, escribe algo nuevo y original. Si recuerdas los detalles específicos de ese cliente o sobre la actividad que realizó, menciónalo brevemente para personalizar aún más tu respuesta.

 

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Jaume Fàbrega

Escrito por Jaume Fàbrega

Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?

Temas: Business advice, Summer tips

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