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"Estoy en Facebook... ¿ahora qué?" Descubre cómo elaborar un informe que te ayude a entender y mejorar la performance de tu página

Posted by María Eugenia Coppola on nov 23, 2016

Adaptación del artículo creado por Colm Hanratty

 

Ya habrás escuchado y leído muchas veces que estar en Facebook es una forma extremadamente efectiva de hacer marketing. Sin embargo, hay un aspecto clave que no todo el mundo parece tener en cuenta al sumergirse en este mundo: ¡para obtener resultados debes monitorizar la performance de tus actividades! En este artículo te cuento cómo crear un reporte que te ayude a optimizar tus resultados.

Sí. Cuando digo "monitorizar", me refiero a REALMENTE monitorizar: hacer reportes semanales, comparar una semana con otra, extraer hallazgos de cada informe y tomar medidas al respecto. Sé que suena complejo, ¡pero es tan fácil de lograr!

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Monitorizar la performance de tu contenido en Facebook es imperativo para que tus esfuerzos en esta red social sean exitosos. Si no estás al tanto de cuánta gente estás alcanzando, será muy difícil mejorar tu estrategia. Necesitas ser capaz de ver la performance de tu página de forma semanal, para así descubrir qué funciona y qué no lo hace. 

Por eso es que he creado esta útil guía. En 11 simples pasos, voy a mostrarte cómo crear un sistema de informes en Facebook que te será muy beneficioso y fácil de usar.

 

Estas son las métricas que estaremos analizando:

Cuando exportes tus datos desde Facebook Insights, lo primero que cruzará tu mente será "¡Guau! ¡Demasiada información!". Y tendrás razón. Pero, tómatelo con calma porque la mayor parte de los datos que obtendrás son solo ruido. Voy a ayudarte a entender qué es lo que realmente debería importante.

Estos son los datos a los que quieres hacer seguimiento:

  • Likes/me gusta: Este es el número de nuevos likes/me gusta que tu página recibe cada semana.
  • Reach/alcance: Este es el número de personas que ve cualquier tipo de contenido asociado a tu página. La expresión clave aquí es "cualquier tipo de contenido". Esto quiere decir que si alguien entra a tu página, esos datos también aparecerán aquí, lo que significa que no solo se incluye el contenido que tú compartes.
  • Impressions/impresiones: Este es el número de impresiones que tiene cualquier contenido asociado a tu página. Otra forma de describirlo es el número de veces que las personas alcanzadas ven cualquier contenido asociado a tu página.
  • Consumers/consumidores: Este es el número de personas que han hecho clic en cualquiera de tus contenidos. La palabra clave aquí es "tus". En el caso del alcance y las impresiones, las estadísticas están conectadas con cualquier contenido asociado a tu página. En el caso de consumidores (y consumos), las estadísticas están asociadas ÚNICAMENTE con el contenido que tu página comparte.
  • Consumptions/consumos: Es el número de clics en cualquiera de tus contenidos. Otra forma de describirlo es el número de veces en que las personas (consumidores) hacen clic en cualquiera de tus contenidos.

Haz seguimiento de estos datos cada semana e inclúyelos en un reporte para ver qué está funcionando mejor en tu página. Vayamos paso a paso:

 

Paso 1 – Exporta tu información

Por favor, ten en cuenta que este reporte incluye datos de Domingo a Sábado. Los reportes semanales como este son la única forma real de monitorizar tus resultados.

Lo primero que debes hacer es acceder a la página de administración de tu cuenta y hacer clic en la sección 'Insights' o 'Estadísticas' (dependiendo del idioma en el que tengas configurada tu cuenta).

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Una vez allí, deberás hacer clic en la opción que indica 'Export Data' o 'Exportar datos', a la derecha de la pantalla.

 

Trekksoft-FB-report-2.png

Verás que, al hacer clic en esta opción, Facebook te preguntará acerca del intervalo de fechas sobre el que te interesa recibir información. El primer intervalo de fechas que buscaremos siempre será la primera semana de ese mes.

Como se trata de un informe para octubre, el primer rango de fecha para exportar es del domingo 2 de octubre al sábado 8 de octubre. Pero si eligieras estas fechas exactas en Insights, probablemente no obtendrás los datos de ese intervalo exacto, sino que obtendrás datos de aproximadamente del 1 al 7 de octubre. Sé que es extraño, pero debido a un error de Facebook Insights, esta es la forma en la que el programa funciona. Entonces, para obtener el reporte de esa semana, debes seleccionar el día antes de que tu informe comience y el día después de que finalice.

Sería algo así:

Trekksoft-FB-report-3.png
Verás que hay tres tipos de opciones de datos. Asegúrate de que esté seleccionada la opción "Page Data" o "Datos de Páginas" (puedes verlo a la izquierda, en la captura de pantalla que he compartido arriba).

Ahora exporta la información. Verifica que la información incluya los datos de las fechas correctas. Si incluye días que excedan a esa semana, elimínalos del informe, para evitar confusiones.

El reporte que vas a utilizar para analizar los datos debería lucir similar a esto:

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De nuevo, sé que esto puede lucir intimidante a primera vista, pero desde aquí prometo que será muy simple.


Paso 2 – Analiza los ‘Likes’

En primer lugar, examina cuántos likes diarios has recibido. Para ver este dato, mira la segunda columna de información ("Daily New Likes") en el reporte que acabas de exportar desde Facebook. Luego, selecciona estas celdas y suma los datos para saber el total de likes en la semana (la suma total aquí es 19, como puedes ver al pie de la imagen, a la derecha).

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Paso 3 – Abre una hoja en blanco y crea tu informe personal

Crea una nueva hoja en blanco y una tabla donde colocar tu información de cada semana. Divídela teniendo en cuenta las categorías que mencionamos anteriormente y coloca la información. Debería lucir similar a esta imagen:

 

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Paso 4 – Obtén los datos de alcance (reach) y actualiza tu informe

Ve al informe de Facebook Insights, localiza la información para 'Total Reach' (alcance total). Verás que los datos están divididos de forma Diaria (Daily), Semanal (Weekly) y 28 días. 

Nos interesa la columna de resultados semanales. La cifra que queremos es el número de personas alcanzadas durante la semana anterior a la última fecha en esta columna (en este caso, sería el 8 de octubre). 

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Importante: no sumes los datos de la columna "Daily reach" ("alcance diario"). Algunas de las personas en esas cifras pueden estar repetidas. Para evitar agregar a las mismas personas dos veces, es mejor que solo prestemos atención al alcance total.

Luego de que hayas obtenido la cifra (en este caso es 12.748), es tiempo de ir a la siguiente información: impresiones.

 

Paso 5 – Obtén los datos sobre impresiones ("Impressions") e inclúyelos en tu informe

Ve al informe de Facebook Insights y localiza las estadísticas sobre impresiones. Nuevamente, esta sección está dividida entre datos diarios, semanales y 28 días, pero también verás una sección indicando "Total", "Paid" y "Organic". De esta forma, puedes saber cuántas impresiones has conseguido de forma gratuita y cuántas por búsqueda de pago.

Esta vez, sumaremos cada una de las cifras diarias (el resultado de la suma aparece al pie de la imagen). 

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El resultado aquí es 30.462.

 

La razón por la cual estamos sumando cada una de las cifras de 'Daily Impressions'  es que estamos buscando el número total de veces que se ha visto contenido, no el número de personas que lo han visto. Cuando hayas obtenido tu cifra, inclúyela en tu informe.

Paso 6 – Obtén la cifra de consumidores ("Consumers") e inclúyela en tu informe

Encuentra los datos de "Consumers" en el informe de Facebook Insights. Estará dividido en diario, semanal y 28 días. Estamos buscando el número de personas, no el número de impresiones, por lo que nos interesa el total semanal. Incluye ese dato en tu informe. 

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Aquí puedes apreciar que el resultado es 1.828. Incluye este dato en tu informe.

 

Paso 7 – Obtén los datos de 'Consumptions' (consumos) e inclúyelos en tu informe

Encontrarás esta información junto a la de Consumers. Como queremos obtener el número de veces que los usuarios han hecho clic en la información, debes sumar todas las cifras diarias. Puedes ver en la imagen que, en este caso, la cifra es 6.074.

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Paso 8 - Actualiza tu informe con la información

Simplemente agrega la información a tu informe. Debería lucir similar a esta imagen:

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Paso 9 - Repite el proceso durante las siguientes semanas

El mismo procedimiento que has hecho para obtener la información de una semana, deberás repetirlo para el resto del mes. Tu informe debería lucir así:

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Paso 10 – Crea los gráficos

Una vez que hayas completado tu informe, selecciona los datos relevantes por categoría, (por ejemplo "Likes") y haz clic en la opción de "Charts" o "Gráficas". Elige la opción que más te guste para comprender la información:

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Continúa haciendo esto con toda la información y, antes de que te des cuenta, ¡ya tendrás tu informe semanal de performance en Facebook!

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Paso 11 - Analiza los resultados y extrae aprendizajes

Los gráficos son cruciales para visualizar la performance de tu página web pero, para que realmente te resulten útiles, es necesario que puedas extraer hallazgos interesantes. Nuestra especialista en Social Media, Maria Eduarda Gavazzoni, indica al respecto:

"Cuando analices información, ten en cuenta qué es lo que ha ocurrido durante el período analizado. Por ejemplo, si has ofrecido una oferta especial durante esos días y, por lo tanto, has generado mayor interés en tu audiencia. Es por esto que resulta sumamente importante llevar un calendario de contenidos, ya que así podrás entender qué contenido tiene buenos resultados y qué contenido no produce efectos en tu audiencia. Un ejemplo: ¿qué te brinda más likes? ¿una reflexión o un video? ¿Un post simpático o uno informativo? El objetivo es entender cada vez más el comportamiento de tu audiencia: lo que les gusta y lo que no, para así saber qué necesitas hacer para mejorar tus resultados". 

 

Utilizando esta guía paso a paso, podrás mejorar tu estrategia en Facebook. Puede parecer mucho trabajo pero, créeme, no lo es. Una vez que comiences a hacerlo, te resultará simple y útil. Haz esto cada lunes o martes durante los próximos dos meses y pronto será parte de tu rutina semanal. Como resultado, ¡tus esfuerzos de marketing en Facebook se verán realmente beneficiados!

 

¿Te interesa saber más acerca de cómo crear una estrategia de Social Media efectiva para tu empresa de tours y actividades? 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: Social media insights

   
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