oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

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Escrito por Andrés Romero | jul 26, 2017 | | 2 minutos de lectura

El inbound marketing como medio de conexión entre viajero y experiencia

Este es un artículo escrito por Andrés Romero, fundador y gestor de proyectos en la empresa especializada en Marketing Turístico Asiri Marketing.

El inbound marketing marca un antes y un después en el concepto de marketing con el que hemos estado acostumbrados a trabajar. Generación de contenidos sobre investigación de clientes, inteligencia competitiva, análisis de la industria, tendencias o definición de la estrategia de producto, son elementos clave para generar visibilidad online con un claro objetivo de ROI. La comercialización “clásica” por impactos evoluciona a una comercialización a través de contenidos de calidad, basada en atraer viajeros en determinados momentos de su “vida útil”. Hablamos en todo momento de un cliente asociado a una marca y a una necesidad latente que se intenta de satisfacer desde la generación de una experiencia al viajero.

Cualquier empresa turística que se precie se ve obligada a implementar una estrategia de gestión de contenidos especializadas en el viajero, más aún cuando los buscadores han tomado tanto protagonismo en la satisfacción de necesidades del viajero. Según datos de Google, el 80% de los viajes empiezan desde su propio buscador, por lo que ser visibles a través de un mercado tan fragmentado y de sobreoferta como el turístico se hace obligatorio.

 

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En distribución y comercialización turística vivimos con el objetivo de reestructurar los procesos de ventas y detectar el valor añadido de la oferta. El aporte de valor parte de una mejora de la experiencia y siendo para esta totalmente imprescindible asociarse a la propia estrategia de contenido. De esta forma el inbound marketing y el aporte de valor deben ir de la mano en cualquiera de las fases en las que se estructura el viaje tanto desde el punto de vista de la oferta como desde la demanda. Para plantear una estrategia de marketing asociada a contenidos debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

 

Guía comparativa de los marketplaces

  • La inversión adecuada en el momento adecuado. Según datos de la plataforma Hubspot, el inbound marketing genera 3 veces más clientes potenciales con respecto al outbound. Además cuesta un 62% menos. Debemos partir de que el inbound marketing genera un mayor ROI, optimizando los presupuestos de marketing y genera contenido de aporte de valor al viajero que potencia la satisfacción antes, durante y después del viaje.

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  • Canales para conectar con tu audiencia. Cambiamos la metodología que estamos acostumbrados a trabajar, basada en revistas de viajes, televisión y otros sitios web bajo impactos, a herramientas y estrategias de inbound marketing potenciando canales propios: desde la propia web del negocio turístico  pasando por el blog o incluso tráfico natural de redes sociales.

 

  • Contenido sobre necesidades. El inbound utiliza el SEO, campañas PPC, marketing de contenidos,  blogs o redes sociales para asegurar que la empresa se vincule al máximo con las necesidades del cliente. Cuando tu público se interesa por ti es porque le estás ofreciendo contenido relevante, en ese momento puede comenzar una bonita relación de confianza.

 

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  • Entablar una relación duradera con el viajero.  Marketing de Atracción o lo que es lo mismo, el inbound marketing, es la clave para que tus clientes te encuentren y permanezcan en el tiempo. El ranking de resultados de Google ya no se ajusta únicamente a términos exactos, sino que ha evolucionado hasta las búsquedas contextuales, lo que nos obliga a adaptar la estrategia de contenidos pensando en el usuario, el centro de la actividad de nuestra estrategia de marketing de atracción.

 

Es ahora un buen momento para adaptar la oferta turística a la realidad de la experiencia. El viajero no busca un simple alojamiento, apuesta por disfrutar de un momento irrepetible rodeado de un contexto personalizado. El viajero pudo empezar la travesía en su mente hace años y eso se traslada hacia la ejecución y el momento post viaje, es durante todo ese proceso en el que las empresas turísticas y los destinos deben alimentar la relación que se establece entre los agentes turísticos.

 

¿Preparados para dar forma al producto y ponerlo de una forma adecuada en manos del viajero?

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Andrés Romero
Escrito por Andrés Romero
Andrés es fundador y gestor de proyectos en la empresa especializada en Marketing Turístico Asiri Marketing. CMO de la plataforma de intercambio de habitaciones Room4Exchange. Formado y con experiencia en diferentes empresas del sector turístico. Satisfecho de poder aportar conocimiento práctico a través del blog Andresturiweb.
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