ott 15, 2018 |

5 modi per ottenere più recensioni dai clienti

Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Stephanie Kutschera.

Le recensioni sono una parte vitale del percorso di prenotazione per un tour operator. Dai risultati del Report di ricerca di Phocuswright realizzato per TripAdvisor, emerge che il 53% dei rispondenti non si impegnerebbe nel processo di prenotazione se non prima di aver letto le recensioni degli altri clienti e che l'80% afferma di leggere dalle 6 alle 12 recensioni ogni volta.

A Febbraio 2018, TripAdvisor ha modificato l'algoritmo di popolarità. Una mossa che ha riscosso reazioni diverse da parte degli operatori del settore turistico, dato che il posizionamento ora tiene in considerazione la qualità, la quantità e la "freschezza" delle recensioni sui profili business. Perciò non avrai bisogno soltanto di ottime recensioni da parte dei clienti ma dovrai fare in modo di ricevere recensioni con maggiore frequenza durante tutto l'anno.

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Pubblicato da Alona Mittiga | set 19, 2017 | | 2 minuti di lettura

Come sfruttare al meglio il tuo software di prenotazione

Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Nicole Kow.

Hai già un software di prenotazione che si prende cura di tutte le tue prenotazioni online? In caso affermativo, vorresti trarre il massimo da questo strumento per creare un impatto maggiore nella tua attività commerciale?

Un software di prenotazione online può svolgere un ruolo fondamentale per la crescita della tua attività commerciale se sai come sfruttare al meglio tutte le sue funzionalità. 

Ecco alcune idee. 

1. Semplificare il processo di prenotazione per migliorare la customer experience

Collega tutti i passaggi che i tuoi clienti percorrono attraverso il processo di ricerca, prenotazione e pagamento. Sicuramente vuoi creare un percorso di prenotazione che toglie inutili attriti tra la decisione di utilizzo della carta di credito dei tuoi clienti e il tuo tour effettivamente prenotato. 

Con un sistema di prenotazione, il tuo processo di booking online non dovrebbe essere lontano più di un clic dalla tua pagina di tour con le disponibilità di posti aggiornata in tempo reale. L'integrazione tra il booking software e un gateway di pagamento è il modo più efficace per completare una prenotazione. 

Inoltre, assicurati che i moduli di prenotazione dei tour siano brevi e concisi, in modo che i clienti non finiscano a perdere molto tempo a compilare dettagli irrilevanti. 

Fai un'azione oggi: perché non percorri l'intero processo di prenotazione per capire cosa sperimentano i tuoi clienti? Prendi nota di tutti i piccoli passi e dettagli che ti hanno irritato o frustrato di più. Potresti anche chiedere a un amico o a un collega di provare il sistema di prenotazione mentre tu osservi e prende appunti. Sarebbe anche molto utile chiederli un feedback quando ha finito. Rivedi le tue note e pensare a come potresti rendere questo processo migliore, veloce e facile. 

Make it easy for customers to book with you 

2. Attrezza la tua squadra con gli strumenti necessari per vendere meglio

Il software di prenotazione dovrebbe essere dotato di molteplici booking desk da utilizzare per effettuare una prenotazione in qualsiasi momento, ovunque. Questo è veramente utile quando si desidera aumentare le vendite di partner, rivenditori o agenti.

Prendiamo ad esempio TrekkSoft, oltre a integrare nel tuo sito web un sistema di prenotazione, forniamo anche un Booking Desk, un Sales Desk, un Point-Of-Sales Deske e un'app mobile. Questo consente ai titolari di attività di dotare le loro squadre di vendita con gli strumenti giusti per effettuare prenotazioni e pagamenti in qualsiasi momento.

La parte migliore è che tutte le prenotazioni prese da diverse postazioni sono perfettamente sincronizzate e gestite automaticamente dal software. Hai quindi una panoramica completa delle vendite che rende più semplice la gestione del team. 

Fai un'azione oggi: Chiedi al tuo team vendita di provare i booking desks disponibili insieme al motore di prenotazione. Con un sistema come TrekkSoft, è possibile assegnare tanti booking desk quanto ti piace a quanti rappresentanti di vendita vuoi e tenere traccia dell'andamento della tua squadra alla fine di ogni mese. 

Per saperne di più: Come monitorare le vendite degli agenti online in qualità di tour o fornitore di attività

Per saperne di più sulle diverse piattaforme di prenotazione di TrekkSoft qui.

Give your team the tools they need to perform better 

3. Aumenta il valore medio del carrello con l'upselling dei tuoi servizi

Puoi aumentare le vendite e le entrate medie inserendo gli adds-on durante il processo di prenotazione. Questi possono essere servizi a valore aggiunto che migliorano l'esperienza complessiva del tuo tour. Ad esempio, pacchetti fotografici per le immersioni subacquee o biglietti scontati per le attrazioni che visiterai durante il tour. 

In alternativa, puoi anche impostare il tuo negozio online per vendere souvenir o buoni sconti per i clienti da regalare ai loro amici e familiari.

Fai un'azione oggi: prova degli esperimenti con uno o due add-on per i tuoi tour più popolari per vedere come i clienti rispondono a questo servizio complementare. Se la risposta è positiva, continua a offrire altre escursioni diverse dalle tue e crea una rete di partner locali per fornire esperienze complete per i tuoi clienti.

Leggi di più: Come guadagnare creando un'esperienza di viaggio completa

 

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Alona Mittiga
Pubblicato da Alona Mittiga
Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.
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