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10 Passi per i Tour Operator per migliorare la classifica in TripAdvisor

Redatto da Luca Segreti on mag 12, 2015

Inserire le recensioni dei clienti nelle prenotazioni è stato indicato come soluzione per aumentare il numero di prenotazioni complete.

Come sappiamo tutti (o dovremmo sapere) coloro che viaggiano si affidano alle recensioni quando stanno organizzando viaggi, e TripAdvisor è la più grande piattaforma di recensioni di viaggio. Secondo TripAdvisor, l'83% di tutti coloro che viaggiano confermano che le recensioni di TripAdvisor li rendono più sicuri riguardo le loro decisioni di viaggio.

TripAdvisor è potente in ogni passo del ciclo di prenotazioni, inizialmente come fonte di ispirazione per poi continuare con la pianificazione, prenotazione e la pubblicazione delle proprie esperienze di viaggio. La partnership di TrekkSoft con TripAdvisor permette anche di raccogliere ed esporre più facilmente le tue recensioni. 

10 semplici punti con cui ti puoi assicurare un'ottima classifica su TripAdvisor:

 

1. Richiedi il tuo profilo

Assicurati di essere registrato come proprietario del tuo profilo. Vorresti lasciare le porte della tua compagnia aperte? Non permettere che il tuo profilo non sia registrato o, ancora peggio, registrato da un tuo concorrente.


2. Conferma i dettagli della tua compagnia

Controlla una seconda volta che il nome, indirizzo, numero di telefono della tua compagnia sono corrette e aggiornate. Assicurati che la tua compagnia sia registrata nella categoria adatta, come attività. tour sportivi, tour di avventura, giri turistici o affitto di attrezzature.TripAdvisor ha migliorato molto la categoria "Cose da fare" e se hai un vecchio profilo assicurati di sfruttare i vantaggi delle nuove categorie.


3. Aggiungi un'ottima descrizione

Investi parte del tuo tempo nell'aggiungere una breve ed ampia descrizione di ciò che offri per aiutarti a spiccare rispetto ai tuoi concorrenti. Spesso è utile includere più informazioni come gli orari di apertura, attività stagionali o limiti di età.

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4. Aggiorna foto e video

Hai solo una possibilità di fare una buona prima impressione, assicurati di farla aggiornando le migliori foto e video al tuo profilo. Belle foto e video danno ai viaggiatori un'idea di ciò che si possono aspettare quando vengono ad un tuo tour, Una gestione in anticipo delle attività è un modo facile per assicurarti grandi recensioni dopo il tour.

Più alta è la qualità delle tue foto sul tuo profilo più coinvolgerai persone. TripAdvisor riporta che i profili con più di 30 foto hanno il 41% in più di coinvolgimento rispetto ai profili con meno di 10 foto.


5. Procedi con la mappa

Assicurati che la tua compagnia sia registrata nella corretta posizione sulla mappa. Questo aiuta i viaggiatori a trovarti facilmente e ti assicura di essere correttamente sotto la voce "Vicino a me adesso" sui dispositivi mobili. Se la tua compagnia non è localizzata sulla mappa o è mostrata nella località sbagliata puoi aggiornarlo sul tuo Centro Gestione.


6. Mostra le tue recensioni sul tuo sito web

Mostrando pubblicamente ai tuoi clienti le recensioni sul tuo sito web è un grande modo per te di aumentare le tue prenotazioni, ispira fiducia nei viaggiatori e permette loro di sapere che sei un'ottima compagnia di qualità che sta dietro ai tuor e alle attività che offri.TripAdvisor offre una serie di strumenti per fare ciò, ma il miglior modo di mostrare le tue recensioni su TripAdvisor è di connettere il tuo profilo  direttamente al tuo profilo TrekkSoft. 

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7. Manda Emails dopo il viaggio

Assicurati di mandare una email dopo il viaggio a tutti i tuoi clienti ringraziandoli per essersi iscritti ad un tour, dicendo che la loro opinione è importante e domandando loro di lasciare cortesemente una recensione sulla tua compagnia su TripAdvisor.

TrekkSoft rende più facile l'automatizzazione di questo processo usando la funzione di email post viaggio; una volta attivato TrekkSoft manderà automaticamente una email a ogni viaggiatore dopo il loro viaggio. L'impostazione predefinita del testo per le email post viaggio è il testo suggerito da TripAdvisor ed hai la possibilità di modificare e personalizzare questa email per adattare meglio le esigenze della tua compagnia.

Suggerimento: chiedi ai tuoi clienti di contattarti direttamente se hanno avuto problemi o non sono rimasti soddisfatti della loro esperienza, ciò ti permetterà di trasformare una eventuale recensione negativa in una positiva.


8. Coinvolgi il tuo staff e le guide

Per molte compagnie più clienti = più tour = più lavoro per le guide. Assicurati che il tuo gruppo di guide capisca come le numerose recensioni dei clienti abbiano un impatto diretto sulla quantità di lavoro che loro hanno. Insegna alle tue guide di far presente ai clienti che apprezzerebbero una recensione su TripAdvisor e assicurati di parlare delle recensioni con tutto lo staff, di riconoscere le buone recensioni e usare quelle negative come uno strumento per migliorare.


9. Rispondi ed entra in contatto con ogni recensione 

Assicurati che te o qualcun altro nella tua compagnia sia responsabile di rispondere ad ogni recensione il più velocemente possibile. Le risposte di gestione sono una grande opportunità di continuare una conversazione con clienti passati e assicurare la loro fedeltà alla tua compagnia. Rispondere alle recensioni mostra a possibili viaggiatori che ti preoccupi dei tuoi clienti e ciò avrà un effetto diretto sull'aumento delle tue prenotazioni.

TripAdvisor offre una guida per la pubblicazione delle repliche, e in generale dovresti: essere professionale ed educato, affrontare i problemi, correggere qualsiasi affermazione sbagliata e non stare sulla difensiva o essere aggressivo.

Se pensi che una recensione sia falsa, che violi le norme di recensione o di essere ricattato da un cliente segnalalo immediatamente a TripAdvisor. Il loro team esaminerà il tuo caso e se è corretto rimuovere la recensione in questione. TripAdvisor prende molto seriamente le recensioni di minaccia e fa il meglio per proteggere le compagnie dall'essere minacciate dai clienti.


10. Non prendere scorciatoie

Come tutte le cose nei social media, il tuo profilo TripAdvisor è qualcosa che ha bisogno di essere gestito, promosso e cresciuto col tempo. Un profilo gestito bene ha bisogno di una costante attenzione, cerca di aumentare continuamente le tue recensioni col tempo e assicurati sempre che le tue ultime 10 recensioni abbiano risposte dalla direzione.

Pubblicare recensioni false, premiare i tuoi clienti per recensioni positive, usare tecniche organizzate per il supporto o pubblicare recensioni false sui siti dei tuoi concorrenti sono tutte azioni che mettono a rischio il tuo profilo su TripAdvisor.

Per una compagnia di viaggi essere esclusi da TripAdvisor significa avere il tuo sito sulla lista nera di Google. Al di là del rischio, molti viaggiatori sonoabili nell'individuare truffe o contenuti che non sono genuini. Se i viaggiatori hanno l'impressione che stai imbrogliando su TripAdvisor esso comprometterà la tua reputazione e farà più danni che altro.

 

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Luca Segreti

Written by Luca Segreti

I joined TrekkSoft in May 2015. I'm Italian, from the beautiful city of Florence. I'm working in Sales and CSM, with a focus on the Italian market. I enjoy soccer and tennis and I love travelling, cinema and reading.

Argomenti: Marketing tips

   

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